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新余市市场和质量监督管理局受理消费者咨询投诉举报情况综合分析

发布时间:2018-01-11 字体:

2017年全市市场和质量监督管理系统投诉举报中心紧紧围绕新《消法》贯彻实施,以“123151233112365”“三线合一”大平台建设为契机,切实强化食品药品、重点领域商品和服务监管,扎实推进123151233112365行政执法体系建设,认真履行消费维权监管职责,严厉打击销售假冒伪劣商品、不合格商品以及服务领域侵害消费者权益违法行为,为保障市场消费安全,服务改善民生,维护市场经济秩序公平、公正,促进我市“工、小、美”城市健康发展,起到了积极,有效的作用。

一、总体情况

2017年全市“123151233112365”三条消费者投诉举报热线共受理咨询、投诉、举报5521件,其中接受消费者咨询5247件,占受理总量投诉95.03%;受理投诉201件,占受理总量3.64%,已办结199件,办结率为99.00%;受理举报68件,占受理总量1.23%;为消费者挽回经济损失1098.63万元;

二、投诉举报分析

2017年共接收消费者投诉201件,同比增长0.63%。商品类投诉与服务类投诉所占比例约为6:4。非现场购物投诉52件,约占投诉总量的25.87%,同比增幅较大。其中,互联网购物投诉38件、占非现场购物投诉量的73.07%,电视购物投诉9件、占17.30%,微信购物5件、占9.61%。其主要反映的问题是网购商品以假充真、以次充好、虚假宣传、订单不发货、不履行7日无理由退货义务、售后服务不到位等问题。

2017年共接收消费者举报68件,较为突出的问题是教育培训服务举报,首先是学员交钱后,变更或解除合同退费难。其次是培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者支付高额违约金。再是教学质量与承诺、宣传不符。

 

投诉举报中心

2018111

 

 


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